FAQ

Vraag: Welke betaalmethoden accepteert u?
A: Wij accepteren: IDEAL, Bancontact, VISA, Mastercard, American Express en Paypal.

 

Vraag: Is het veilig om te winkelen bij Aveau-store.com?
A: We gebruiken een SSL-verbinding / Secure Sockets Layer-verbinding voor online betalingen.

Aveau respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te verwerken. Voor het overige zullen wij deze gegevens alleen gebruiken met uw toestemming. Aveau zal uw gegevens nooit aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

 

Vraag: Naar welke landen verzenden jullie?
A: Aveau verzendt naar elk land, binnen en buiten de EU.

Alle douanerechten of invoerrechten die gelden in het land van levering zijn voor rekening van de ontvanger. Het spijt ons, maar we hebben geen controle over deze kosten en kunnen het bedrag niet voorspellen

 

Vraag: Wat is de levertijd?
A: Voor bestellingen binnen de EU geldt een levertijd van 2-5 werkdagen. Voor bestellingen buiten de EU geldt een levertijd van 10-15 werkdagen.

 

Vraag: Kan ik mijn bestelling volgen?
A: Bij elke zending ontvangt u een track en trace nummer. Met dit nummer kunt u de status van uw bestelling online "volgen". Als uw bestelling niet binnen de aangegeven tijd is ontvangen, neem dan contact met ons op. Dit kan per mail via info@aveau-store.com

 

Vraag: Kan ik mijn bestelling annuleren?
A: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door een e-mail te sturen naar: info@aveau-store.com, maar zodra deze is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen.

 

Vraag: Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik doen?
A: Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice: info@aveau-store.com onder vermelding van je ordernummer en we helpen je zo snel mogelijk verder.

 

Vraag: Ik heb de verkeerde maat/kleur besteld, wat moet ik doen?
A: Heb je een verkeerde maat/kleur besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice: info@aveau-store.com onder vermelding van je ordernummer en we helpen je zo snel mogelijk verder

 

Vraag: Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
A: Heb je je bestelling niet binnen de aangegeven tijd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via: info@aveau-store.com onder vermelding van je ordernummer en we helpen je zo snel mogelijk verder.

 

Vraag: Hoe kan ik mijn bestelling retourneren/ruilen?
A: Als je een gekocht artikel wilt retourneren of ruilen, neem dan contact op met info@aveau-store.com onder vermelding van je bestelnummer en we helpen je zo snel mogelijk verder.

 

Vraag: Hoe lang duurt het om een geretourneerd artikel te verwerken?
A: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag (geen retourkosten) binnen 10 werkdagen teruggestort op je rekening. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Artikelen gekocht uit de SALE kunnen niet geretourneerd/geruild worden.

 

Vraag: Wat is het beleid met betrekking tot het retourneren/ruilen van artikelen?
A: Alle artikelen moeten binnen 14 dagen nieuw, ongebruikt en met alle labels er nog aan bevestigd worden geretourneerd.  Retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar de klant.

We sturen je een bevestigingsmail om je te laten weten zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen met de details van eventuele terugbetalingen en geruilde artikelen. Als er een omruiling beschikbaar is, sturen we je nog een e-mail zodra je nieuwe artikel onderweg is.

 

Vraag: Hoe kan ik de kleding het beste wassen?
A: Elk artikel bevat een waslabel met de door ons aanbevolen wasvoorschriften. Mocht dit toch tot verwarring leiden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: info@aveau-store.com

 

Vraag: Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
A: Heeft u een klacht?

Wij verzoeken u vriendelijk uw klacht via de e-mail door te geven aan de afdeling klantcontact.

Dit kan per e-mail. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en naar ieders tevredenheid proberen op te lossen.

Onze gegevens:
E-mail: info@aveau-store.com
Onderwerp: Vraag of Klacht

Na ontvangst van uw vraag of klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.